金蝶软件（中国）有限公司假金蝶明珠会活动之机，在上海举办了K/3桌面服务系统首发仪式。金蝶公司副总裁、服务与培训教育事业部总经理靳慧勇、金蝶公司客户服务事业总部副总经理、服务产品与市场部总经理孙洪如出席首发仪式并作产品介绍演讲。

 

 

▲K/3桌面服务系统首发仪式

　　金蝶K/3桌面服务系统是由金蝶软件（中国）有限公司客户服务事业部规划开发的，基于K/3系统的服务平台。旨在提升客户自主维护产品及解决问题的能力，提供更多的学习资源与客户共同进步，帮助客户快捷获取最新的服务信息，加强金蝶服务与客户之间的互动交流，全力打造金蝶专属的服务体验。

 

▲K/3桌面服务系统首发仪式现场

　　金蝶公司副总裁、服务与培训教育事业部总经理靳慧勇在首发仪式上指出，近年来，随着企业信息化管理的普及，面临的ERP应用问题也层出不同。如系统毫无预兆的故障，排查原因花费大量的时间跟精力；系统性能降低，但又不知道如何优化；想借鉴同行的ERP经验却又无处可寻；想学习信息化相关的知识却苦于没有好的学习资源……以上这些都是让系统运维人员头疼的问题。

 

▲中小企业客户面临的问题

　　针对以上企业中存在的ERP应用问题，金蝶软件以客户需求为导向，推出新一代专项服务产品——K/3桌面服务系统，用以帮助企业各层面的员工更好的应用ERP系统，全力打造金蝶专属的服务体验。

 

▲金蝶公司客户服务事业总部副总经理、服务产品与市场部总经理孙洪如

　　金蝶公司客户服务事业总部副总经理、服务产品与市场部总经理孙洪如在首发仪式上详细讲解了K/3桌面服务系统的具体情况。

 

▲K/3桌面系统规划背景

　　据介绍，金蝶K/3桌面服务系统集合了7大功能模块，能主动向所有金蝶用户和金蝶产品学习者推送金蝶产品知识、最新消息、最新服务产品信息等，还内置环境评估工具及K/3工具集，帮助用户快速、高效、实时的获取K/3系统运行信息，让运维人员能及时对系统运行的异常情况进行诊断和处理。另外，它能提供专题汇聚、金蝶社区、知识库及在线课堂等学习平台，安装简易，灵活轻巧，方便客户使用。

▲设计架构

　　孙洪如根据顺序依次详细介绍了这7大功能模块。

 

　　规避系统风险—环境评估工具

　　环境评估工具通过内置检测项目对K/3系统运行环境进行检测，评估当前K/3系统环境的运行状况，自动修复建议项目并能引出检测报告，是帮助客户管理K/3系统环境的有力助手。

 

　　优化系统性能—常用工具集合

　　K/3工具集模块将所有的客户日常运维方面有价值、经常应用的系统类工具整合在K/3桌面服务系统平台，方便客户快捷应用，帮助客户自助式解决常见问题。

　　该桌面系统同时将金蝶专项服务产品应用工具置于同一平台，提供产品体验快速通道，带给客户不一样的服务体验。

 

　　提升应用技能—免费学习资源

　　金蝶知识库：金蝶知识库系统与桌面服务系统集成，帮助客户快捷访问知识库。知识库提供丰富的技术文档、音频、视频等学习文件，客户可按产品模块、业务流程、难易程度等多种方式搜索查询所需知识，也可进行在线反馈。

 

　　专题汇聚：K/3应用文档，基础到专业，满足各个业务层次的不同企业用户应用的需要。更有信息化相关的管理类、技术类及应用类知识文档，帮助客户更深层次了解企业的信息化管理。

　　在线课堂：K/3专业应用学习视频，帮助企业用户快速掌握K3应用。

 

　　金蝶社区：金蝶社区与桌面服务系统平台集成，客户可以一键登录金蝶社区，快速获取丰富的信息和资源。

 

　　快速支持通道-远程协助系统

　　远程协助系统与桌面服务系统集成，金蝶客户遇到不能自主解决的问题可直接通过桌面系统请求远程协助。

　　此外，金蝶K/3桌面服务系统主动向客户推送金蝶相关信息，包括金蝶新闻、最新产品信息及市场活动等，帮助客户及时了解行业动态。并且，在非K/3系统环境下，该系统也可独立安装，学习资源均可使用。

▲左为金蝶公司副总裁靳慧勇，中为金蝶公司客户服务事业总部副总经理孙洪如

　　在首发仪式后的采访环节中，金蝶公司副总裁、服务与培训教育事业部总经理靳慧勇、金蝶公司客户服务事业总部副总经理、服务产品与市场部总经理孙洪如介绍了金蝶K/3桌面服务系统推出的目的。

 

　　据靳慧勇和孙洪如透露，金蝶推出桌面服务系统是在长期为用户服务中发现，客户的信息化建设和管理建设是割裂的，如何帮助客户提高自己的管理，以便更好做好信息化建设，是金蝶推出桌面服务系统的本意，同时也是金蝶定位的转变。

 

　　金蝶推出K/3桌面服务系统最实际的目的是想增加客户的黏度，希望用户能通过桌面系统提出问题、与金蝶和其他人交流、去学习如何使用金蝶K/3产品。而金蝶也能通过这些来了解客户的状况和需求，帮助客户解决问题，让客户满意，以提高金蝶的服务质量。

 

　　据了解，早在三年前，金蝶就在研发这一产品，有20多名员工专职进行这方面的研发，与其他服务在一起，共有100多名员工提供实时回复。

 

　　在谈到是否会被竞争对手模仿时，靳慧勇和孙洪如表示，K/3桌面服务系统是否能达到目的，是否能成功，关键不在模式，不在技术，而在于服务。所以被效仿没有关系，只要金蝶能保证服务领先就可以。

 

　　目前，为了确保安全性，使用K/3桌面服务系统还需要下载客户端，而不能用云服务的方式，但未来这也是一个必然的方向。现在，金蝶还在为K/3桌面服务系统做移动终端的移植开发。

　　金蝶方面最后表示，公司在服务转型战略的过程中，坚持以客户需求为导向，追求服务创新。K/3桌面服务系统作为一项新的服务产品，旨在帮助客户方便、快捷、自助式的获取金蝶服务，带给客户更多价值和服务体验。桌面系统也将不断丰富产品功能，根据用户的反馈增加新的功能点来满足客户更深层次的服务需求。金蝶K/3桌面服务系统的发布，进一步体现了金蝶深化服务转型的信念及服务创新的精神。