如今，越来越多的企业已经认识到了CRM的重要性。对大多数企业来说，现在面临的不是用不用CRM软件的问题，而是什么时候用CRM、怎么用好CRM的问题。

　　俗话说万事开头难，想要用好CRM系统，就需要做好CRM布局。根据相关数据显示，事先做好CRM布局的企业更容易实施成功。那么，企业应该如何为CRM布局？

　　首先，管理者要认识到企业实施CRM，不仅仅是上一套软件，更是管理模式的改变。近年来CRM已经从概念变成了产品，受到了广大企业管理者的青睐。但需要认识到的是：CRM不仅仅是一套软件，更是代表着一种管理思想和管理模式。CRM系统融入管理思想，会改变企业的管理模式，让企业的客户管理、销售管理、投诉管理等等有标准化的业务流程。

　　其次，分析企业自身问题，找准解决问题的切入点。很多企业老板对客户关系管理系统的认识停留在管理销售人员、保存客户信息等方面。这是非常不明智的，病急乱投医的后果往往是得不偿失。

　　我们都知道，人生病后最好的解决办法就是找到病因，得到医生开的针对性的药，病才会好。企业管理也是一样的道理，目前企业是应该着手于开源，还是节流？是销售管理流程混乱，还是企业内部资源管理混乱？是客户流失率太高，还是成本失控？是应该先上CRM，还是ERP？当您了解到企业存在开源问题，就可以考虑上CRM了。

　　了解到开源问题还不够，还需要具体了解是哪个部门哪个环节的问题。比如不知销售人员每天在干吗，就可以从销售部入手；如果是市场部对外界的敏感度有待提高，活动转化率太低，就可以从市场部着手；如果是客户对服务不满意，投诉率很高，就可以从客服部入手。总体来说，就是哪里有问题，就从哪里切入，从源头解决问题。

　　第三，最合适的才是最好的。现在市面上有很多供选择的CRM，但是哪种CRM最合适企业呢？亿客CRM提供以下6点建议供大家选择：

　　业务流程：没有什么比选择的CRM恰好和自己企业的业务流程一致更能让人精神振奋的了，亿客CRM适合于各行各业自定义成企业专属CRM。

　　成功的客户经验：通过找到相似行业实施CRM的经验，也能帮助自己做出最适合的选择。

　　功能：有些CRM确实拥有很多功能，但是一年之中这些功能被用到的次数为0。所以选择实用又易用的CRM，性价比最高。

　　特点：每种CRM都有自己的优势，但自己没有使用，光听客服及销售人员介绍，是不会真正了解到的。所以能免费试用CRM的话，尽量先在试用过程中好好了解CRM的各个功能。

　　售后服务：采用云服务的CRM往往是为企业提供软件服务，然后象征性地收取租赁费用。在这个以服务取胜的时代，售后服务质量高的CRM提供商往往更容易赢得企业的青睐！

    更新频率：定制型的CRM虽然完全切合企业工作流程，可是一旦企业流程有变动，往往会耗费大量时间和财力才能获得更新的版本。亿客CRM定期更新，让每位客户都能实时享受到最新的软件服务。

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