宾馆之所以能够在社会上生存和发展是因为其价值的存在，所有与其产业有利益联系的相关方面都是价值的。因此，需要管理者加强对宾馆的服务质量管理，积极开拓创新宾馆的管理方法。这里主要介绍一些关于宾馆管理方面的创新方法，以供宾馆管理者们参考。

1. 标准化、个性化相结合的管理方法

因为宾馆对服务的灵活性要求很高，所以为了使质量得到保障，每个宾馆管理者都会特别注重研究适合自身宾馆的管理方法，只有这样才能使管理状况在自己的控制范围内。但是又因为宾馆把提供无形产品作为重点，个性化服务是不可缺少的，所以宾馆行业应该把实施标准化管理作为基础，还要在此基础上提供个性化服务的管理模式。

企业管理者为了管理更加规范统一，把工作条件以及工作的重点设立统一的标准，并把这个标准当做企业日常管理考核和奖惩的依据，这就是标准化管理法。它能够在最大程度上保证产品的质量和管理体系的统一性。宾馆管理不仅要制定标准，还要强调个性化服务的重要性，把标准化与个性化相结合作为宾馆的管理方法。

2. 情境管理法

情境管理法最早是被美国的著名组织行为学家赫塞提出的，赫塞认为，企业的员工作为被管理者，在面对不同的任务，不同的时间，会处于相应的不同状态。单对宾馆行业来说，由于宾馆都是提供无形的产品，消费者通常是通过享受员工的行为来进行消费的过程，因此员工的工作状态的重要性不言而喻。对于管理者来说，员工的状态非常重要，采取的宾馆管理方法是为保证员工状态，因为员工的此时状态决定了他们此时的能力。合理运用情境管理法能更好提升服务质量。

3.授权管理法

宾馆行业通常提供的服务是“面对面”的，客户要求受到的服务要灵活、快捷、方便，所以在宾馆的管理方法上，合理的授权至关重要。授权要做的是给予基层服务人员大量的修改流程、变通服务方式或者适当的折扣权限等权利，能够让服务者在客户第一时间提供出更加适合客户的服务，从而大大地保证客户的满意度。

总而言之，宾馆行业不论是内环境还是外环境都是变化得都非常快的行业，这一方面说明宾馆的硬件和竞争环境在不断提高，另一方面也说明客户需求也在不断更新。所以，宾馆管理方法的创新成为宾馆管理者们越来越注重的课题。

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