什么是SaaS？SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称。SaaS的概念在国内已经被炒了好几轮了，但一直不温不火。说它是趋势绝对没错，但越来越多企业对此抱着怀疑的态度。

有人拿电力公司类比SaaS厂商，电力公司盈利模式是先建发电厂、布线路，谁家用电开通接入即可，按照用电量收费，这极大普及民众用电率。软件厂商呢先打造软件、部署渠道，然后哪家企业要用即开通使用，意图大大降低企业引入软件的门槛。但回过头来总结，我们发现为什么很多企业不愿意使用在线SaaS级CRM系统的核心问题：

一、个性化需求无法满足

这是一个非常致命的问题，而国内外SaaS CRM厂商始终无法克服。分行业打造多套CRM系统同时运维显然对SaaS厂商而言成本太高，不现实。而一套系统去满足不同销售方式、管理模式很难，更何况是五花八门的业务流程。现阶段SaaS厂商多以管理销售过程管理为主也是因为这部分功能各类企业需求基本出入不大。

二、安全性问题令人担忧

不论是国人的警惕性高还是因为近两年互联网公司数据泄露问题频发让人们失去信心，总之，企业对存放客户数据、销售行为数据的CRM系统部署方式特别关注。我们在实施CRM软件过程中，了解过SaaS模式的企业仍有83%的企业表示数据库托管并不放心。

三、长期费用高

相较于国外CRM软件价格，国内CRM简直不要太良心。但用户数越多，使用时间越长费用就越高。CRM系统作为企业基础性工具，本身就是长期使用的软件，经常更换费时费力不是良策。

对少于10个用户数的小微企业，SaaS类CRM大多能满足他们低于万元启动CRM系统的想法。但年复一年的投入，费用并不低。而一家50人以上销售团队的企业，每年起码需要投入3万以上才能租用一套CRM，相较于本地部署方式，SaaSCRM价格已不具备优势。

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