企云云 企业微信服务商
欢迎体验进销存软件
新闻动态
News
使用技巧
您的位置:库管王 > 使用技巧 > CRM教你如何辨别客户无理要求的真假
CRM教你如何辨别客户无理要求的真假
作者:admin;更新时间:04-03 16:50


许多销售人员都曾经犯过类似的错误,当他们面对自己上司时,才发现自己在刚才的谈判中不知不觉地牺牲了公司很多的利益。销售人员可能会辩解,只有这样才能争取到订单。


需要指出的是,即便你发现对手在使用这些策略,也没有必要感到不安。优势谈判高手总是就事论事,把谈判当成一种游戏,并且尽力为自己争取到最大的利益。所以如果不想成为这些策略的牺牲品,你就一定要练就一双火眼金睛,能够一眼识破这些谈判诈术,并立刻用最有效的方法予以反击。


有的时候,对方会使用诱捕的方法将你的注意力从真正的谈判重点上引开。比如说你向休斯顿的一家大型推土机制造商推销定制齿轮。两年来,你一直在给这家公司打电话,希望有机会亲自上门拜访,可对方似乎根本不打算换掉当前的供应商。可就在今天,似乎你长时间的坚持突然给你带来了回报。对方的采购员给了你一个很大的订单,条件是你必须在90天内把货送到对方指定的地点。你们双方都很清楚,标准的送货日期是120天,因为你的公司要进行设计、安装,然后才能进行生产。虽然这笔订单让你兴奋不已,可你还是很清楚地意识到,你的公司根本不可能在90天内完成这份订单。


你与生产部门的同事交换了看法,他们十分肯定地告诉你,就算120天都不一定能完成任务,而且如果对方不再继续下订单的话,你公司还要额外负担2.2万美元的固定成本。无论你如果努力,始终无法争取到同事的配合,至少需要120天时间,一天都不可能提前,就算失去这份订单也没办法。


于是你开始回头和客户展开谈判。你告诉他,齿轮的价格是23万美元,同时对方需要支付2.2万美元的固定成本,即便如此,你最快的交货日期也需要120天。


那位采购员坚持要求他一定要在90天内收到货,只有这样,他的公司才能在规定时间里完成一个重要的项目。双方都很有诚意达成这笔交易,可似乎根本找不到任何解决方案。谈判很快陷入了僵局。


最后,采购员说:“我和我们物流部门的人商量一下,看看他们有什么办法。我马上就回来。”说完,他离开了办公室,过了15分钟才回来。这时你的脑子里一团乱麻。满脑子都是失去这笔订单的后果——你会失去一大笔提成。当采购员回来时,你简直都要疯了。


采购员看起来非常关心你,只听他说:“有办法了,但我需要你的帮助。我这边的人说我们可以把齿轮空运到阿根廷,但如果这样的话,我们就会增加一笔报关开支。所以我希望你们可以把价格稍微降低一些,然后由你们出钱把轴承空运到休斯顿。”


这时如果不小心,你很可能会因此而长舒一口气。这种情况下,你很容易就会让迪奥2.2万美元的固定,同时还答应承担6000美元的空运成本。可能要等过了几个月,你才会意识到对方是在耍花招。比如说6个月之后,当你坐在达拉斯一家酒店的咖啡厅,和一位曾经与那推土机制造商打过交道的朋友聊天时,他问你是怎么与那家公司开展合作的,你告诉他事情的详细经过。


这时你的朋友告诉你:“我不相信那家伙说的话。那听起来根本不像是真的。那是一家很规范的公司。他们总是会留出至少6个月的富余时间。他们不可能急需供应商90天交货。”只有到这时候,你才恍然大悟,原来送货日期根本不是问题。他们完全可以等上120天。所谓的送货日期,其实只是一个借口而已。对方采购员之所以在交货时间上大做文章,就是为了你减去固定成本和运输费用。


一定要集中精力关注眼前的问题,设法淡化对方的反对意见:“这是唯一让你到不安的问题吗?”然后,使用更高权威或白脸-黑脸策略:“不如我们把你的意见写下来,我去请示一下上司,看看我们能为你做些什么吧!”一段时间之后,你可以告诉对方:“我们可以提前交货,但这需要增加你的工程收费。”


读过这篇文章的人还读过:

中小企业用什么项目管理软件比较好?

会员卡管理系统让教育有特色才会有竞争力

WMS系统仓库比传统仓库相比好在哪些方面

cache
Processed in 0.010678 Second.