对于企业来说，CRM客户关系管理系统能够有效维护客户关系并且优化销售过程，加强销售管理。CRM工程师可以帮助企业按照需求成功配置实施。但在这过程最大的挑战是去接纳它，并在实际工作中去应用它。

管理者和使用者非常清楚CRM带来的好处，但是以前的工作习惯让自己并不愿意去接受通过CRM带来的新的工作方式、业务流程。要么习惯的老套路和舒适的工作状态可能让自己落后于竞争对手，要么去接受新科技、新方式。

去接受一套CRM你要注意哪些方面？

首先是对CRM系统实施的关注，一个管理者对系统都不在乎更不用说手下的员工了，这个关注是推行过程中关键节点的结果，并适度地监督，强调阶节点目标的实现，让下属知道这套系统的重要性，从而潜意识的去接受它。

推行一套新的管理系统必定会推翻一些原来的管理规范，CRM客户关系管理系统与传统的管理流程程或多或少的会存在冲突，这些冲突很难去并行，此时你就需要做出决断。如果你让新系统去顺着原本企业的管理操作走的话将会让你陷入矛盾之中。

在CRM实施过程中会有专业的工程师与企业对接，根据企业需求去搭建CRM系统。大多CRM供应商的工程师都是经验丰富的，但企业就不一定了。特别是一些中小企业，没有一个能够主导整个系统去实施的人，这个需要对企业未来的战略有清晰的理解，并且拥有实际的管理经验和对CRM系统的充分理解，与工程师的沟通能力，至少要保证自己说的与工程师理解的是一个意思。并不是一味的去要求功能越多越好或者完全复制同行业竞争对手的系统，同时企业领导者需要赋予他足够的权利与信任。

主导者是对整个系统的统筹，他需要容纳各部门的工作总结，部门之间的工作协调，以企业利益为重的部门主管非常重要。各部门积极配合系统的实施，将会极大加快系统的推进速度。如果这些中层管理团队各自为政，只看重自己的利益，系统实施之前就会在企业中闹得不可开交，都想着自己的流程更简单。

在实施之后有一个行之有效的管理规范，这是一个管理系统操作与现实管理操作融合的一个过程，不能对哪一方有额外的偏重，既不能过渡依赖于CRM系统，也不能完全摒弃CRM系统。

任何一个保存完好的金字塔都需要有坚实的底座，CRM的底座就是CRM的提供商。供应商的生存能力，不一定需要多大的规模，但至少要保证在企业购买之后的几年内能得到足够的维护。供应商的自身能力，有个好的CRM软件、站在企业角度的服务心态、优良的实施推行能力，有足够精力去帮助企业去推行这套CRM。

企业的执行能力，好的执行力会主动配合系统的实施推行，在遇到难题时主动想办法去解决而不是抱怨，主动去学习新的操作方式，不会以种种鸡毛蒜皮的借口来延缓或拖延系统的实施。企业也需要适当增加奖惩机制去强化使用者的执行力，健全的监督考核机制维护执行能力。

CRM系统再如何强大也只是一个软件，这个软件能帮助你实现一些目标，但它不是万能的，在你需要它帮你实现目标之前你需要制定明确的计划和流程。一些不切实际的或者混乱不堪的需求最好是不要太过依赖CRM系统去实现。从某种程度上说，实施CRM的过程的同时，也是规范你企业管理行为的过程。

企业需要清楚了解自身能承受的成本，不要在一开始就盲目的大量投入，导致最后没有足够的资金去支撑导致CRM难产，不仅钱没了，东西还没做好。现在的CRM系统是可以分期去做，先做自己最需要的部分，等有足够的资金再去完善，最终完成一套完整的客户关系管理系统。

CRM系统最直接的效果就是有效进行客户关系的管理，认真了解CRM系统之后你会发现它能实现的功能有很多，从企业需要的功能出发，会让你收到意想不到的结果。

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