“我们过去研究过CRM技术，但最终决定坚持现有流程。”听起来很熟悉，对于许多企业主来说，实现CRM的想法既有趣又令人望而生畏。一方面，现在CRM的成功案例越来越多。另一方面，一个实施得不好的系统可能造成比其价值更大的破坏力。因此，人们在面临选择困难时通常会倾向于不做出改变。在文章中，我们将探讨企业主对CRM的三个常见看法，这也是阻止您实施CRM系统的三个障碍。

1、“我们的业务模式不需要CRM。”

当您听到“CRM”这个词时，您会想到什么？您可能想到的是“销售”——很多人也这么认为。尽管“CRM”实际上是“客户关系管理”的缩写，但可以理解为什么CRM与销售活动密切相关，这是因为销售线索管理、机会跟踪和销售漏斗可视化是最流行的CRM解决方案的关键组成部分。

因此，一些企业主错误地认为，CRM只对具有积极外向销售部门的公司有益。不是这样的，请允许我解释一下。假设你是一家为少数客户服务的小型咨询公司的老板。你的商业模式主要是让现有客户满意，而不是主动寻找新客户。当然，你偶尔会得到客户的推荐，但这在电子表格中就可以管理——对吧？

实际上，CRM对您的业务仍然非常有益。为了说明我的观点，让我们仔细看一下构成“CRM”首字母缩写的三个词：

客户：您有客户，尽管数量不是很多。但是，您是否希望掌握每一个客户的详细信息。要想掌握一切，你需要一种有效的方法来构建360度客户视图，存储与客户相关的每一项业务动态，这可以让你持续深入的了解每一个客户，而不仅仅只是用一个糟糕的待办事项列表来完成对客户的维护工作。这可以让您用较少的努力使客户满意。

关系：事实上，您与每个客户的联系点并不是单一的，客户不仅仅只是和您的销售或客服人员有业务关系，而是有着跨部门的多种关系，例如会计、财务、产品开发、营销和销售。每段关系都有一个独特的沟通事项需要记录并汇总到客户视图中，特别是如果您希望团队的其他成员为客户提供一致的服务水平。

管理：在使用电子表格来管理销售数据、客户和团队成员时，您会经常看到一些陈旧的信息，并且这些信息很容易丢失或被覆盖，总体而言就是效率低下。更糟糕的是，当团队成员被迫对一排排无休止的信息进行排序时，他们很难看到事物之间的联系。

总结：CRM不仅仅适用于需要销售团队来扩张的公司，任何为客户服务、建立客户关系、管理团队和项目的业务都可能从CRM中获益。

2、“我们没有预算或内部专业知识。”

这是一个二合一的观点。让我们先看看预算方面的事情。

预算：几年前，预算无疑是实施CRM系统的主要障碍。然而，随着CRM行业本身的发展和竞争，预算对于小型公司来说都已不再是一个问题。事实上，许多可用的CRM都是在十万元以下的级别，另外通过云服务器的快速部署，您能用更低的成本实现价值。此外，直观的产品设计和个性化定制使昂贵的CRM解决方案成为过去。

内部专业知识：毫无疑问，实施CRM将是一项重要的工作。配置、测试、持续更新和管理可能消耗大量资源。但是，我们不是在讨论那些庞大复杂的、需要现场实施的解决方案。现在轻量的CRM可以帮助您的团队绕过许多传统的障碍。一流的数据体系结构和安全性与直观、灵活的管理员面板相结合，可以为您的企业带来成功的组合。

总结：当您在权衡CRM的成本和收益时，你很可能得出一个正等式，考察并选择一个性价比高的CRM（比如知客CRM），它可能比你想象的还要节省更多的钱！

3、“我们的人不懂技术。”

行业报告始终显示，大多数成年人至少有一个社交媒体账号。如果你的员工会使用社交媒体，他们一定就会使用CRM。 当然，不是所有的CRM都是这么直观。在评估供应商时，请务必寻找符合以下条件的CRM：

 提供现代化、直观的用户界面

 在移动设备上也能获取和提交CRM数据

 允许用户轻松地从一个记录点击到另一个记录

 让用户相信他们不会因为一些误操作而破坏某些东西

 自动将数据建模为富有洞察力的图表和统计报告

 直观的流程有助于团队之间的协作

 界面是否有助于提高工作效率

知客CRM满足以上所有条件

结论

是时候推翻以前对CRM的看法了。如果实施得当，CRM技术将对公司未来的成功起到至关重要的作用。花时间充分评估您的需求，然后寻找能够提高效率、符合目标的CRM解决方案。您可以根据CRM系统将给您带来多大的效率提升来权衡预算，一个能够帮助您的销售团队跟进更多客户、完成更多销售额、更快地为客户服务并防止销售机会从指缝中溜走的CRM必然会为您带来很高的ROI。

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