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如何做好一名ERP软件实施人员
作者:admin;更新时间:05-27 11:53

  核心提示:   通过一年的ERP软件实施,使我深深的感觉到,软件实施,其实并不是一件很容易的事,也许可算是一项挑战,很需要明知山有虎,偏向虎山行的信心和勇气。为什么这样说呢?因为,软件实施可以说是软件产品服...

通过一年的ERP软件实施,使我深深的感觉到,软件实施,其实并不是一件很容易的事,也许可算是一项挑战,很需要“明知山有虎,偏向虎山行”的信心和勇气。为什么这样说呢? 


    因为,软件实施可以说是软件产品服务主线的一个决定性环节,软件的成功离不开实施。那什么才是成功的实施呢?我认为是要让用户真正使用起来,让用户满意,用户的成功也是软件公司的成功。只不过,软件要能真正使用起来,其实也不象想象中那么容易。对于实施不成功的情况,通过一些报导和我到晋南的调研这是经常发生的,而且比例很高。 


    鉴于以上实施的重要性和难度,那我们的实施就不再是简单的安装调试、用户培训、初始化、试运行支持等。因为,实施过程中会遇到各种样的问题,不同的客户可能遇到的问题也不同。我们的软件象媳妇见公婆,公婆总是很挑剔,总是说你这不好那不好。但尽管公婆挑剔,但我们还的见呀!俗话不是说“丑媳妇也的见公婆”吗?何况我们还不是那么丑。这就要讲究如何见的过程了。其实,对一个软件来说,最初的问题是这样酿成的。一开始市场人员出马,把好的吸引人的东西拼命向客户灌输,如果在演示中蹦出一两个Bug,相信销售人员总能沉着地在客户还没有反应过来之前化险为夷。销售人员总是承诺好的功能、性能和质量,引发出客户极大的兴趣,一切顺利的话,经理很快就可以出马签定购买和服务合同,于是,对软件公司来说,最重要的事情似乎就已经差不多了。然后,软件公司派遣实施人员去客户现场安装和演示,请注意,此时是产品最脆弱的时候。实施人员把整套产品拿到客户面前,终于,丑媳妇要掀开面纱让公婆看了。这时,问题如此之多,一时令人焦头烂额。所以说,问题即使很多,我们也需要一个一个去解决。这就要求我们技服人员必须具备以下素质才能应付自如,使客户满意。 



    首先实施人员应该具有基本的网络诊断与分析问题的能力,至少对问题作出比较正确的判断。因为,安装时可能遇到的意想不到的问题非常多。例如,服务器和网络环境比想象中要苛刻的多,和其它应用软件发生冲突等,甚至和杀毒软件有冲突。对于机器配置不够导致的问题,则可以列出清单,提交客户方的负责人,由其进行定夺。 



    其次,要对不同的问题要有相对应的解决方案。有时我们的客户端软件运行的速度实在令人尴尬,有时用户登陆就要花费很长时间,造成客户对软件的第一印象就是慢。甚至还会蹦出如超时之类的低层错误。对于这样的问题,应该从两方面着手,既应该注意到客户硬件环境的因素,向客户解释。也应该判断软件产品是否存在相关的问题,当然这个我们心里明白就行了,不要让客户知道,我们应反馈回公司让其改进。 



    另外,要学会和客户领导交往,领导就是领导,和普通员工就是不同。首先,领导没有耐心来看我们软件的具体功能,但他需要听到或看到很概括的展示,那我们就应投其所好了。也许,我们常常无法回答领导的某些问题。对于这样的问题,我们首先要理解领导的真实意图,这也是软件需求的重要来源。软件的使用对领导来说无非是要加强管理,不使用软件的时候,领导很多数据可能无从知道,当员工的工作数据融合到软件中来了以后,对领导应是很大的帮助。其它的对策包括,让低层员工为我们的软件说好,显然领导比较愿意相信自己单位人的判断。除此之外,我们的另一种回答可以是,软件将在使用后逐步完善
    只学会和客户领导交往还不行,最重要还的和客户员工相处好,前面也提到了领导比较愿意相信自己人的判断。从安装开始,部分用户就可能不配合。在培训课上,有可能前来参加的工作人员大多会对软件抵制。原因很简单,使用软件,增加了他们的工作量,中国是一个人治的社会,管理是模糊的不精确的,工作人员被严格管理起来是令他们所不能习惯的。而且人在本质上都是有些惰性的。因此,可想而知,用户们会指出很多和他们业务不同的,软件不一定能解决的东西,凡此种种,来证明这个软件无法使用。在这种情况下,我们只有尽力展示软件的某些功能,告诉他这个功能能帮他做什么,起到什么效果,那个功能又能帮他解决什么问题。这里你其实不必紧张,一定不要和客户发生争执,非分个清楚,在这里我们可以用难得湖涂。其实,一些用户只是发发牢骚而已,也许他们也知道,领导会强制他们使用。 

Tags:如何 何做 做好 好一 

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