当下，很多企业的销售、营销和服务部门信息化的程度越来越不能适应业务发展需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。以上便是crm系统应运而生的需求基础。那么，企业对于CRM系统最基本的需求是什么?

　　市场营销

　　在市场营销过程中，客户管理系统可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体所集中的区域、行业、职业甚至年龄层等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也可有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

　　销售管理

　　销售是客户关系管理系统中的主要组成部分之一，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现较大效益的业务增长。

　　客户服务

　　利用crm系统快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。包括客户反馈、解决方案等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让用户第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使较高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户管理系统还会集成呼叫中心，这样既缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

　　以上三点是crm系统最基础的功能，随着企业的发展，业务量的增加，后续按需新增功能，或是更换/定制CRM系统即可。

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