最初，为了更好地管理客户，公司发现用于购买钱的CRM(客户关系管理)系统没有明显的效果。 CRM软件根本不适合公司，而只是一个先进的概念?在公司成立之初，业务人员面临着一个小客户群。他们非常熟悉每个客户的具体情况，并能够根据每个客户的特点提供相应的产品和服务。该公司的经理面临的商人很少，他们能够清楚地掌握每个商人的工作，并有针对性地监督和管理他们。

　　然而，当公司业务翻番时，业务人员和客户数量空前扩大。简单的管理方法无法承担繁重的管理任务，公司的运营也很混乱。出色的表现是客户、业务人员失控，公司业务扩张处于无序状态，失去了继续增长的势头。

　　在这种情况下，公司决定引入先进的客户关系管理(CRM)，期望有效地处理客户信息并有效地管理客户关系。

　　然而，与上线前相比，公司并没有感受到CRM系统带来的优势和便利。企业架构主要根据业务划分。除非客户了解企业的内部结构，否则客户很难获得满意的服务，因此客户不断抱怨。

　　与此同时，CRM未与现有IT系统有效集成。当客户提出问题时，不能直接反映相关部门。 CRM系统无法有效整合内部系统的资源，为客户提供更快，更优质的服务。另外，有些商务人士对新系统并不熟悉，并且还在做自己的事情。

　　在这种情况下，公司在CRM项目中反映的问题非常普遍，主要表现在以下几个方面：业务系统与CRM系统的集成度低，CRM系统难以全面支持业务;信息系统缺乏整体规划，信息不能沟通和共享;对新系统的运行没有环境准备，缺乏相应的配套支持措施

　　为了解决这些问题，首要的是必须提高管理水平。任何信息化推广都应该由业务驱动。因此，业务管理水平与信息应用的成败密切相关。 CRM系统包含了很多先进的管理思想、的思路和方法，因此企业必须利用信息系统来促进业务发展，它们必须具备相应的管理基础，为业务和信息系统的有机整合创造条件。推荐阅读：八百客即将成为微信CRM中快消行业专家

　　管理改进是一项长期的管理工作，涉及策略、组织、功能、进程的各个方面。管理改进需要基于对企业当前状态的充分理解和理解，重点是、。通过不断提出改进的结果，我们将给予公司信心并确保管理改进的深度。

　　公司应该实施CRM系统之前执行相关业务模型、组织、后、进程，以客户为中心梳理、进行调整和优化，结合CRM软件的定制，可以大大提高客户满意度。

　　CRM软件管理改进工作必须与公司自身的发展阶段和定位相结合，并根据企业的实际情况运作。同时，必须符合企业信息管理的特点和要求，才能有效地结合企业和信息技术，充分发挥信息技术对企业发展的促进作用。相关阅读：百会CRM系统致力于中小企业CRM普及计划

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