外贸客户管理软件（外贸CRM）作为客户管理软件（CRM）的分支单独出现，主要是因为以下不同点：

国别的不同造成数据种类的不同。举一个简单的例子，国内CRM往往以省份、地区作为分类依据。而外贸CRM往往以国别为分类依据。如果不使用专门的外贸客户管理软件，数据种类不适应国际销售的需求，在软件的易用性和数据统计上会出现问题。

业务流程的不同：国际贸易的付款方式、运输方式比国内贸易更多，而且有多种贸易术语（INCOTerms 2010具有11种，INCOTerms 2000具有13种）。如果不使用专门的外贸客户管理软件，就会发现报价、订单等信息无法录入。

业务模式的不同：国际贸易依赖于邮件，国内贸易更依赖于电话交流。两相比较，你会发现，国内CRM以电话统计为主，国外CRM以邮件统计为主。

退税制度的存在：退税使得国内CRM的那一套流程及计算方式，完全不适用于国际贸易。你如果用国内CRM或者国外品牌，会发现报价计算和利润统计是完全错误的。

因此，有条件的外贸企业，可以考虑使用外贸客户管理软件（外贸CRM），从而更好的实现客户管理。

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