近几年，随着云技术的普及，CRM(客户关系管理)软件市场也随之大热。企业对CRM软件需求爆发式的增长和资本对企业级市场的看好，刺激着CRM软件行业的发展;同时行业的发展也推动了企业对CRM的认知与需求。大都是企业希望上马CRM的RM产品来强化自己的行业地位，开始在市场上采购、选型、实施CRM。上线软件系统企业都有明确的目标和规划。一般而言，CRM项目实施的目标根据企业的内部环境及其各自商业策略的不同而不同。其实最根本的目标有三个 ：

1.挖掘更多 潜在客户

CRM能够帮助企业完善目标客户的基本信息，通过客户的数量、构成、消费偏好、购买动机等进行不同等级的分类，使企业能够全方位把握客户，全面了解客户情况。

通过市场营销，能够识别出潜在客户群，可以更精准的搜罗潜在客户，提高客户对市场营销活动的响应率，使企业做到心中有数。

2.提高效率，减低成本

提高企业工作效率主要有两个途径：一是商业过程流程化，向员工提供合适的工具，提高员工效率;。二是借助于技术应用，为客户提供自我服务的机会。

通过CRM系统，企业可以提高业务处理销售流程的自动化程度，加强市场、销售、服务三方的紧密合作， 提升员工工作能力，实现企业内部的高效运转。减少运行成本主要是指企业通过实施CRM项目减少企业为维持正常运行所消耗的办公资源等相关开支。

3.提高客户满意度，忠诚度

一个好的CRM产品，可以通过为客户服务人员提供完整的客户数据及产品/服务知识库来提高服务的效率和质量，通过提供多种沟通渠道来保持与客户的良好互动关系，所有这些都可以有效提高客户满意度。长期的客户满意为企业带来客户忠诚，有助于保证企业长期战略利益的实现与提高。

CRM客户管理软件的本身的目标肯定不止这三个。CRM的核心就是帮助企业实现降低销售成本的同时，提高营销的概率。

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