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ERP与CRM的区别与联系
作者:admin;更新时间:06-04 10:51

  核心提示:ERP与CRM这二个概念看上去好象没大关系,却有着不可分割的联系,下面我们就从二个方面来讲讲ERP与CRM的区别与联系。管理理念ERP(企业资源计划)管理的是企业内部的应用,属于后台应用,与面向客户的...
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        ERP与CRM这二个概念看上去好象没大关系,却有着不可分割的联系,下面我们就从二个方面来讲讲ERP与CRM的区别与联系

 

管理理念

 

ERP(企业资源计划)管理的是企业内部的应用,属于后台应用,与面向客户的前台应用如CRM应用相对应。
  ERP的核心理念在于提高企业内部资源的计划和控制能力,追求的是满足客户需求、及时交货的同时最大限度降低各种成本,它是以提高内部运转效率为中心的,其最终目标是“节流”。
  CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的,尤其以维持为主,讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户,从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益,其最终目标是“开源”。
  CRM和ERP的理念在关注对象上有区别,但又有很紧密的联系,通俗地说,就是CRM要尽量多地接单,ERP要尽量高效率地处理订单,最重要的一点就是它们最终都是要使企业的利益最大化以及长久化。     应用系统   从应用设计来看,ERP系统是一个事务处理系统,强调准确记录企业人、财、物各项资源的运行轨迹,无缝集成企业生产、物流、财务等管理模块,为企业所有的系统用户提供日常业务操作界面。
  CRM系统设计以客户关系的发展、维持为目标,主要用户是企业中与客户直接接触的员工,如销售、服务、市场营销人员等。
  ERP的设计主要针对生产、物流和财务领域,实现其中各个环节的流程优化和自动化,而对与客户有关的企业经营活动,比如在销售、服务和营销活动方面,传统的ERP系统却无法提供一个有效的整合手段。在典型的ERP系统中,围绕客户的信息分散在不同的模块中,并且一般的ERP系统中主要以对客户交易信息的记录为主,对同客户交互的各种活动没有实时管理。这种客户信息的不通基本上每天都在发生,电话从一个部门转到另一个部门,问题是公司里谁也没有办法对整个客户的情况有一个完全的了解,公司越大,功能划分越细,这个客户信息就有更多的载体断点(Media Break),整个信息链无法有效存储和表示。
  今后,ERP和CRM之间的界限也将不断模糊,用什么名字并不重要,重要的是不管使用什么系统,一切以企业的经营为中心。  

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Tags:区别 联系 

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