客户关系管理系统，英文为：Customer Relationship Management，简称CRM。

CRM强调强调客户与团队的结合，强调对客户资源的有效开发、管理和实现，是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为实现手段的企业管理平台。

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