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CRM、ERP怎么整合?
作者:admin;更新时间:06-03 10:42

  核心提示: 如今日益深入的信息化进程,相互孤立的ERP与CRM如何联手,让企业的CIO们忧心忡忡。 -->   如今日益深入的信息化进程,让客户关系管理系统()与企业资源计划系统()走入越来越多的企业,...
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如今日益深入的信息化进程,让客户关系管理系统()与企业资源计划系统()走入越来越多的企业,一些老的问题随着信息化的实施迎刃而解,但也同时滋生了一些新的问题。相互孤立的ERP与CRM如何联手,让企业的们忧心忡忡。

CRM可以提高客户满意度,抓住客户购买机会从而为企业赚钱,主要体现在对企业外客户信息的管理;而ERP可以降低生产成本、减少客户维护、缩减开发成本从而为企业省钱,主要体现在对内的资源管理。一个对外,一个对内,两者似乎可以各行其道而彼此隔离,但为企业创造价值的根本内涵,让两个看似独立的系统之间从根本上具有千丝万缕的联系。两个系统的整合也需要站在这些联系之上。笔者将其总结为CRM与ERP整合的六个切入点。

切入点一:客户挖掘 强强联合 字串8

CRM有相关的工具,能够帮企业找出优质客户。如通过客户历史订单的金额,产品的利润贡献率,客户投诉等参数,来帮助企业遴选客户。而ERP也可以通过相关工具,帮助企业汇总客户一段时间内的订单金额,所购买的产品对利润水平等等。所以两者之间的部份功能是相通的,而且,CRM分析的相关数据,很大部分来之于ERP系统,如产品的毛利率、历史下单汇总等。 字串9

两个系统相互独立,则每次下定单时,要分别在两个系统中开立,产品的利润率也只能按照标准的利润水平,而不能跟踪到每张定单的实际利润水平。这给企业的日常工作带来比较大的麻烦。


而通过整合,在CRM中下的定单可以直接带到ERP系统中去,或者在ERP系统中的订单数据可以跟CRM共享,不用重复输入;而且,ERP系统可以根据每批产品、每张订单计算实际成本, CRM可以从ERP中取得成本数据,则分析客户的利润贡献率的话,可以更加精确和实际。

Tags:CR RM M、 、E 

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