1　研究背景及内容

      从80年代初中国引入MRPII软件到现在的近30年时间里，企业ERP实施应用情况不容乐观，据专家调查，按期、按预算成功实施实现系统集成的企业占10％～20％，而失败的却占50％。造成这种困境的一个重要原因是企业缺乏对ERP实施成本的准确估算。ERP项目实施存在很多的影响成本变化的隐性因素，使成本估算具有很大的盲目性和不确定性，导致预算和实际支出差距很大，加大了ERP项目风险。因此，ERP实施成本估算成为企业ERP立项阶段的关键问题。

      本文研究对象为ERP项目实施期间发生成本，通过对ERP实施成本进行分析，确定了ERP实施成本的构成项目。分析了每个成本项目的构成及其成本动因，通过量化成本动因对成本项目的直接和间接影响分别建立环境设施、硬件、软件，人力资源成本的估算方法。

      2　ERP实施成本构成分析

      ERP实施成本构成分析是ERP实施成本估算的基础，对于一个典型的ERP系统而言，其实施成本构成项目可分为软件系统成本、硬件系统成本、人力资源成本(实施费用)、环境设施成本和项目文档成本。

      ERP项目硬件成本构成分三大部分：平台系统、终端系统和附属设备。硬件成本构成项目是根据企业所选ERP软件系统的技术架构，容量需求和市场价格来决定的。其中平台系统是ERP硬件成本构成的核心，因此，平台系统的成本是ERP硬件成本的估算主要对象。

      软件成本主要由软件模块购置费用、许可费用、操作系统软件、数据库系统软件和其它开发工具，应用软件的购置费组成。软件成本在ERP成本项目相对固定，企业选择什么样的ERP软件，软件价格基本确定。影响价格的主要因素为企业用户需求(模块数量)，所选的软件的类型，软件市场价格和企业的谈判能力。

      人力资源成本是ERP实施过程所包含的需求分析，方案设计，二次开发、系统培训和上线推广等一系列作业活动所耗费的人工成本。它包括外部人工成本和内部人工成本。外部人工成本是企业付给ERP厂商或咨询公司实施顾问，管理人员ERP系统的实施费用，内部人工成本是实施企业员工如项目经理，开发人员，维护人员的工资、奖金。津贴和福利等。

      环境设施成本主要由办公空间，机房空间及附属设施组成，这部分成本比较简单，可以根据工程项目的一般定额预算方法得出。其成本估算根据企业的ERP用户数量和硬件平台的配置决定。

      项目文档是ERP实施过程产生所有文档的总称，它包括项目建议书，可研报告，项目合同，培训文档，用户手册，技术手册，实施简报，各个阶段的实施报告。这些文档编写者和发布者为项目咨询顾问和项目支持人员。项目文档的类别多少，质量好坏，是否标准直接影响着编写者的工作量。作为ERP系统必备的交付物，我们把项目文档作为ERP实施成本中人力资源成本的一部分，其影响因素与人力资源成本相同。

      在成本估算中，硬件设备、软件产品和环境设备作为直接采购成本，而运行和维护作业的成本纳入了人力资源成本中。

      3　ERP实施成本估算方法

      ERP实施成本项目的确定，为实施成本估算提供了成本对象，虽然每个成本对象之间互相关联，但由于每个成本对象都有自己特有成本作业和成本动因，因此在对不同的成本对象进行估算时，使用不同的成本估算模型。其中环境设施、硬件设备和软件产品系统等硬性成本的成本动因和计算方法相对简单，每项成本的成本驱动因素很容易确定，成本与成本动因之间是静态多变量线性关系，其成本基本可由市场价格来确定，其估算模型的分析和建立的过程也趋同。软性成本是ERP实施过程包含的需求分析，方案设计，二次开发、系统培训和上线推广等一系列作业活动所耗费的人力资源成本。由于人的能动性，其成本动因和计算方法非常复杂，不仅成本动因数量众多，成本对象、成本作业和成本动因呈现动态多变量的非线性关系，并且这部分成本占整个ERP实施成本70％以上，实际发生和估算值差距较大。

      3．1　环境设施成本动因分析及估算方法