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新城地产CIO:信息系统在企业中的实施
作者:admin;更新时间:04-30 11:40

  每年的增长速度保持在30%到40%的平安集团,从2000年开始进行了长达10年的转型过程。首届全球信息技术主管大会上,平安集团副总裁、首席信息官罗世礼,介绍了平安集团如何打造集成化的后台运营中心,以及其未来的业务方向。

  罗世礼指出,平安集团的目标并不只是仅限于保险领域,而是希望成为世界一流的一体化的金融机构,成为在保险行业和银行资产管理方面都领先的公司。“我们希望给客户提供一站式的服务,客户利用一个账号,就可以享受到房贷、保险投资、储蓄、信用卡等服务。”

  业务目标必然要求IT进行配合,“随着公司不断的演进和状态,传统的后台模式已经不能满足需求。”罗世礼指出客户的服务和后台的功能区分不够清晰,在提升客户体验方面效果不好。

  从2000年开始,平安集团就进行了一个长达10年转型过程,而这其中也面临着众多的挑战:

  1、3000家机构组织再造,3万人重新安排;

  2、上百个流程系统改造;

  3、百万计业务规则不同意;

  4、海量工作流调度管理;

  5、每道工序产能质量标砖;

  6、观念和工作习惯改变。

  从2000年建立全国的呼叫中心,到至今致力打造集成化的后台,无论是业务还是IT层面都面临很多挑战。如2006年上海全国后援中心的建设中,科技平台就面临着来自规模、标准化与多元化、业务逻辑复杂以及监管要求等方面的挑战。罗世礼也强调,在整个过程中,平安也重视并做好风险管理和成本控制。

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