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揭密CRM--产品实例评测
作者:admin;更新时间:04-23 14:09

      在管理软件行业,出现一种有趣的现象,就是企业用户想要买软件,但选型上遇到了麻烦,有钱也不知道该怎么花。其实,软件选型并不难,重点是你要知道,你的需求是什么,充分的、深入的了解你自己需要什么之后,就知道该如何选择了。

      就目前的CRM市场来看,比较受欢迎的几个品牌有用友、管家婆、火凤凰、超博、智邦国际以及合智等……那么,这些品牌的CRM系统在功能及价格等方面又有什么区别呢?什么样的CRM系统才是好的呢?下面,小编就以用友、管家婆和火凤凰CRM系统为例,来与大家聊聊
CRM系统

      首先,小编为认,一款好的CRM管理软件,至少要具备以下几个功能要点:

      1.科学的管理客户信息,提高业务员跟进效率;

      2.邮件群发功能,方便产品推广和参展通知客户;

      3.客户邮件传真统一管理、自动分发,轻松管理业务联系记录;

      4.邮件审核功能,帮助新业务员把握客户;

      5.业务检查功能,业务动态一览无余;

      6.人性化提醒及操作界面,提高业务员工作效率;

      7.统计分析功能,帮您科学把握市场动态;

      8.数据集中处理机制,有效保护客户资源,降低企业风险;

      9.厂商实力强,售后服务好,能够升级软件功能。

      小编认为,只有具备以上几个大功能特点,才能算是高效、高端的CRM管理软件了,但是目前国内市场上所发售的CRM软件,很少有能具备这些条件的。因此,用户在选择 CRM系统的时候,可以根据企业需求,选择尽可能多的实现上述几个功能的客户关系管理软件了。当然,在选购管理软件的时候,还有一些问题是必须要考虑的,比如价格、是否具备二次开发功能等,具体情况具体分析。

      用友T3-客户通:

      闲话少说,进入正题。小编就选从
用友T3-客户通(>>>点击试用)开始入手,看看这款软件有什么值得让大家期待的地方。

      用友T3-客户通主要是服务于“成长型小企业”的客户管理软件。企业要成长,就要不断的完善自己,在客户资源的管理上要十分的甚重!顾客就是上帝,你的命运就掌握在上帝的手中,因此,绝不能掉以轻心。

      用友T3-客户通就是这样一款“以客户为中心”的营销型管理软件,企业可运用此软件快速的网罗商机、规范管理、记录和处理售后服务问题,提高工作和服务效率。

      对外,该系统可以通过短信、邮件、会议、直邮、网站等多种方式来加强企业和客户的沟通,为客户提供个性化服务;并且,结合用友高端的呼叫中心技术,快速的对客户请求做出回应,以此不断提高客户的满意度和忠诚度。

      对内,该系统可以对客户信息进行集中管理和共享利用,实现客户信息在市场、销售和服务等部门间的流动和共享,提高面向客户的工作效率,进而提升客户满意度。

      该系统的主要功能模块包括客户管理、销售管理、订单、服务、决策分析等。但小编不能把全部的功能都做详细的分析,故只挑几个重点功能来重点分析一下吧。

      1、客户管理:包括客户基本资料、联系人信息等。

      在这里,企业用户可以查看客户的接触记录、报价、订单、服务等相关历史信息;实现客户分类管理,可以直接群发邮件、短信;支持客户分配、共享、移交、更新的批量操作,支持自定义字段、自定义查询、自定义报表,支持数据导入导出等功能。

      2、销售管理:包括销售额分配、销售机会管理、报价单管理、订单管理。

      用户可以通过此功能来自定义企业所需要的销售漏斗(包括设置销售阶段、所需行动),进行精细化销售过程管理(包括商机进阶、漏斗分析),可以实时查看企业的销售推进状况,并进行有效的销售预测。

      3、市场营销:提供短信、邮件等多种实用营销工具。

      用户可以自定义每次营销活动(包括活动策划、活动安排、活动物料、活动预算等)、记录营销活动执行结果,进行营销效果分析。

      4、邮件、短信管理:支持邮件群发、短信群发。

      支持企业账户与个人账户、邮件权限设置、邮件归档、自定义邮件模板、邮件与客户/商机关联等;支持自定义短信模板等。

      5、服务管理:包括服务记录、服务响应、服务处理及知识库管理。

      基于客户资料、客户订单等共享信息,服务人员快速响应客户的服务请求,进行服务处理,并不断积累形成企业的知识库。

      6、分析决策:提供自定义报表工具。

      用户可以对企业业务数据(客户、商机、订单、业务员行动等)进行统计分析,以报表、图表等多种方式来展示企业的客户、销售及经营情况,可以对企业的客户、销售情况、营销效果、销售人员行动及业绩等进行多角度的统计分析,支持企业决策。

      根据上述的CRM管理软件功能的衡量标准来看,用友T3-客户通这款产品算是好软件了。

      管家婆CRM标准版:

      现在,大家已经对用友T3-客户通已经有所了解了,但先不要做决定,继续往下看,或许会有更多惊喜呢!接下来,小编再介绍一款管家婆的CRM系统。

      管家婆软件,想必大家也都有所了解,小编今天要介绍的是管家婆CRM标准版。上面讲到用友T3-客户通主要适用于成长型小企业,而这款软件则比较适合“对CRM需求已经比较成熟”的企业。

      在功能方面,这两款软件就基本上是大同小异了。
管家婆CRM标准版(>>>点击试用)的主要功能也是客户管理、销售管理、服务管理,但有所不同的是,管家婆的这款软件将以上管理功能进行分解,功能设置上更加细致、全面,更容易让用户去操作和理解;不管对外部客户,还是内部沟通共享,都更加的人性化一些,小编也同样列出几个功能示例给大家参考一下:

      1、客户管理:

      客户类型分类管理:按照企业自身需求,可以管理各种客户对象,如终端客户、渠道、供货商、竞争对手、媒体及合作单位;

      客户价值分类管理:管理最有价值的20%的铂金客户,黄金客户,一般客户、劣质客户;企业相关背景、采购决策背景、联系人详尽档案、客户人脉及联系人人脉。

      客户关怀及客户挖掘:对客户精准营销,群发邮件、发短信、客户信封打印直邮;生日和节日关怀。

      客户服务及回访管理:电话回访、服务安排、服务记录

      此外,还包括客户交易记录管理、客户购买周期的提醒管理、客户费用管理。

      2、销售团队管理:

      数字化、表格化、时间化的任务管理(年任务、季度任务、月任务、周任务);数字化、表格化、时间化的计划管理(年计划、季度计划、月计划、周计划);执行过程的工作汇报管理及检视管理;潜在客户机会管理:管理归档企业所有销售机会;

      管理客户联系人及相关客户人脉管理:潜在客户价值管理:A类客户(重要客户),B类客户(一般客户),C类客户(放弃客户);潜在客户成交时间管理:短期、中期、长期。

      客户拜访及联系记录管理:

      销售活动管理:比如,投标、实施、市场推广。

      销售审批管理:比如,价格审批、合同审批等。

      销售拜访时间管理。比如,月、周、日计划与总结;销售拜访提醒安排。

      团队日程及事件管理。可以看到下级与客户交往的任意时间段的日程;知道销售销售员在做什么。

      3、流程管理:

      全开放流程:比如公司的制度、论坛、资料等;根据企业要求,设置不同的管理要素,一个要素就是一个流程;

      半开放流程。比如只允许提交人可以看到自己的,部分人可以看到该提交;

      全封闭随意性流程:比如一个随意性很强的,没有形成固定的申请及审批流程;

      全封闭固定表单流程:比如按照公司的已经形成的固定表单流程进行的流程;

      系统固有的使用思路及流程:比如销售与服务的协同,客户的分配。

      4、沟通管理:

      制度及流程的沟通;各项任务及各种通知从上至下沟通;各项工作从下至上的反馈;针对某件事情的一对一、一对多的沟通;针对某项的事情的群体讨论BBS;客户、销售、市场、服务等工作的协同沟通;上级对下级的报告(周报、日报)的批注;内部、外部邮件的沟通;即时短信平台沟通;各种重大需要重视的指令强调性质的沟通。

      5、执行力管理:

      各种制度的公布与落实;客户、销售、服务、任务安排等的执行;各项任务、各项时间计划的执行;各项工作汇报的反馈。

      通过以上功能的对比,大家有什么样的看法呢?我们不能说用友T3-客户通没有管家婆CRM标准版好,因为用户的需求不同,这两款软件所适合的用户群体也不同。因此,大家要根据企业自身的情况来进行选择,不要一味的追求功能全面或细化,也不要一味的追求功能简单易操作,最重要的是要“物尽其用”。

      火凤凰CRM软件加强版:

      如果以上两款软件都不适合你,也不用怕,下面还有一款适用于“客户群体比较庞大,或业务人员比较多”的CRM系统——火凤凰CRM软件加强版。

     
火凤凰CRM加强版(>>>点击试用)是为了让企业对售前、销售及发货三大环节做一个全面的掌握而研发的一个版本。加强版是标准版的一个加强,销售部门日常的工作大部分都可以在标准版的功能中得到支持,它们包括:客户资源管理、客户权限、外出登记、联系记录、机会管理、员工中心,商品中心、报价单、销售订单、到款管理、发票管理、费用管理。另外增加了库存方面的功能:发货通知单、出库管理、样品管理和借出归还管理。该版本是由于增加了出库等功能,所以是一个跨部门的应用,但又关注销售线和收入线,非常适合总经理和销售总监对销售部的管理。

      火凤凰CRM加强版有一个突出的特点,就是几乎所有日常的操作都可以通过“新增”和“查找”两个动作来完成,使用者一目了然,几乎不用培训就可上手。相信这个特点在用户的心里会得到“加分”吧。

      火凤凰的CRM系统与用友和管家婆在功能上有所升级。用友和管家婆CRM系统的重点功能是“客户和销售”的管理,而火凤凰CRM加强版则在此基础上增加了另一个重要功能,即库存管理。

      1、客户资源管理:支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。

      2、销售订单管理:支持从报价单生成销售订单、支持单价、含税单价的相互计算、支持审批时的价格折扣控制。支持对上次购买价格的记忆。支持个性化的合同样式的输出和打印。提供业务员销售业绩统计以及商品销售汇总统计。

      3、出库管理:根据发货通知单出库或根据销售订单出库,客户可以自由选择,支持多订单的一次出库,也支持一订单多次出库。支持多仓库管理,并有未发货商品统计及商品出库统计。能对商品在某区域或行业的销售进行进一步分析。有了出库单后,可以选择按销售订单收款,也可以选择按出库单收款,这也是比标准版更灵活的地方。为了加强出库的管理,增强版还增加了样品单、借出单和归还单,方便公司对商品的流动情况更好的跟踪管理。

      4、机会管理:将机会根据一些可衡量的指标,划分为不同的阶段,实时评估项目所处的阶段,是对项目跟踪最为直接的方法,也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。火凤凰CRM机会评估功能,降低了人为主管判断,加强了事实依据。

      5、客户权限:支持批量客户资料的共享、分配和转移操作,支持上级对下级资料的查看,可严格控制业务员可查看的客户范围。

      到此为止,小编为大家展示的这几个典型的软件示例就介绍完了。小编就再进行一次最后的总结吧。

      这三款软件分别适用于不同类型的企业,用友T3-客户通适用于成长型的小企业,管家婆CRM标准版适用于需求较为成熟的中小型企业,而火凤凰CRM加强版则主要适用于客户群体比较庞大,或业务人员比较多的企业。在功能上,这三款软件也是以递增的方式展现,用友的功能最简单,火凤凰的功能最多元化。在价格上,这三款软件有所不同,总的来说,这三款CRM系统都算是性价比较高的。不过,这些都是见仁见智了。

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