流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，常见商业管理教育如EMBA、MBA等均对“流程管理”有所介绍，有时也被称为BPM业务流程管理。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

　　概括描述流程管理在企业中扮演着越来越重要的角色，流程管理渗透了企业管理的每一个环节，任何一项业务战略的实施都肯定有其有形或无形的相应操作流程。传统金字塔型的组织结构和环节复杂的业务流程已无法应付现在和未来业务的挑战。

　　大量的研究表明，在流程管理实践中，相当多的企业重视业务流程规划，而轻视对业务流程的管理，因此，导致企业的内部管理中出现了以下许多最为常见的问题：

　　流程管理内容形同虚设：大部分企业制定了详细的流程管理内容，却没有执行力度，导致流程管理形同虚设。

　　流程管理与企业实际运作脱节：企业的运作是随着外部环境的变化而变化，但是流程管理的规范内容还是停留在旧状态，这样会导致流程管理与企业实际运作脱节。

　　流程繁多：企业制定了大量的流程管理内容，但没有对流程管理进行体系化的分层和分级管理。

　　流程与流程之间的割裂：特别是集中在跨部门和跨业务单元的流程上，由于流程之间的割裂，导致企业内部存在着大量的界面冲突，于是只好借助大量的会议、更多和更复杂的流程来试图解决。

　　企业存在以上流程管理的问题，导致企业无法快速适应当前市场和经营环境的变化。因此，企业必须通过更加高效的运做系统来不断提高自身的应变能力和适应能力，这其中业务流程管理是最为重要和有效的方式之一。

　　对此，普巴开发了流程管理工具，该工具基于流程管理平台搭建，按照多层结构技术，由普巴软件自主设计开发的一套基于数据库和WEB的流程管理工具，其核心是底层的工作流引擎。工作流引擎以组件形式封装，用户可以调用其中的接口，自行开发用户界面或内嵌到其他软件系统。在工作流引擎内部，采用了缓存和多线程等技术来提高系统性能。能够适应企事业单位与政府机关业务现状并满足信息化快速发展的业务流程需要。

　　工具简介普巴软件整个流程管理工具由设计器、模拟器、优化器、架构器、发布器、管理器、监控器和审计器八个主要的模块组成，协同流程管理平台的工作流引擎共同完成业务流程从设计建模、执行到流程管理和优化的一体化解决方案，帮助企业理清和重定义业务流程，通过流程监控、绩效管理等手段，保证业务按照流程高效地执行，并根据流程运行的审计结果，不断对业务流程进行优化和调整，提升业务绩效。

　　设计器以图形化、可视化的流程设计直观地描绘出用户的业务流程规则，达到“所见即所得”的目的。流程中内置脚本扩展工具，可以设计任意复杂的流程。在开发工作室的上部是菜单和工具栏，左侧是所有流程列表，按未发布流程和已发布流程进行分类组织。在流程树的下方，显示已打开流程的流程、节点、路由属性标签，不同类型的节点有不同的属性项。

　　模拟器利用模拟器可实现流程组织和运营结构的真实模拟和动态分析。

　　优化器流程优化是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。

　　普巴的业务流程优化器是基于业务流程审计的结果利用业务流程优化器分析流程，并对进行优化和调整，提升业务绩效。

　　架构器业务流程与系统相似，也拥有物理结构、功能组织以及试图实现特殊目标的协作行为。换句话说，业务流程是有架构的。正确理解业务流程架构，才能恰当地构建支撑它的信息系统。

　　普巴业务流程架构器是基于业务流程的架构设计，并可通过企业目标和业务流程来调节企业结构。

　　发布器业务流程通过发布器可将已定制好的业务流程快速的发布到服务器上，完成流程的开发设计。

　　管理器业务流程管理是指在不断的变革中对企业所有的内外业务通过制度化的控制手段和图形化的流程模型来进行管理，达到优化业务流程、提高获利能力。企业要加强内部控制、保障持续健康发展，进行流程管理是关键环节。流程管理器不仅是内控体系的载体，促使各项制度有效地贯彻和实施，并且使审计工作有章可循，提高了审计效率。

　　监控器对业务流程的有效监控是为企业提供重要管理决策的基础。流程的绩效是通过绩效指标来衡量的，因此，如何从流程中提取出绩效指标是流程监控中的一个重要问题。越来越多的企业开始使用Web service来实现业务流程,这些流程可以看作一组服务交互合作。

　　审计器企业的发展是一个动态的过程。有效地内部控制同样随着公司的发展而改善。审计工作也需要从“查错防弊“的传统角色中实现增值服务。通过审计来发现”流程管理“中的不足和薄弱环节，通过”流程再造“来完善管理、加强内部控制。”二者结合“将使审计工作和”流程管理“相得益彰。

　　优势和价值本工具将人为控制的业务活动，通过信息化手段实现系统控制，降低人为控制管理的风险和相互推诿，促进和提供生产经营管理水平，最终达到以下目标：

　　实现管理的规范化、制度化和程序化?帮助企业固化流程及持续完善，实现工作流转的自动化?实现业务监督，减少人为因素，加快业务响应速度?加强业务流程管理并优化流程管理体系?强化岗位职责避免相互推诿，帮助管理层考核工作质量?    帮助管理层提高管控力度?可视化流程设计开发，达到“所见即所得”的目的?可视化流程监控、跟踪?同时基于用户、部门、角色、工作关系和特定条件流转

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