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客户管理系统的十大技术特点
作者:admin;更新时间:12-26 11:33

  客户管理系统,不仅使企业拥有灵活有效的客户交流平台,而且使企业具备综合处理客户业务的完整能力,从而实现了基于因特网和电子商务应用的新型客户管理模型。

  CRM客户管理系统,不仅能完全实现商业流程的自动化,而且还能为管理者的决策提供强大的支持。

  在电子商务背景下,在一定的技术配合下,CRM客户管理系统完全具有与其他企业级应用系统(ERP-企业资源规划、SCM-供应链管理)的集成能力,而对于企业而言,只有实现了前后端应用系统的完全整合,才能真正实现客户价值的创造,如CRM与ERP的集成。同时,CRM客户管理系统涉及到种类繁多的信息技术,如数据仓库、网络、语音、多媒体等多种先进技术,为了实现与客户的全方位交流,在方案布置中要求呼叫中心、 销售平台、远端销售、移动设备以及基于因特网的电子商务站点的有机结合,这些不同技术和不同规划的功能模块和方案要被结合成为一个统一的更高层次的CRM环境,需要不同系统和技术的支持和配合。

15.

  总结起来,CRM客户管理系统具备如下十个方面的技术特点:

  l 灵活的自定义任务

  系统预设了市场任务、销售任务和服务任务,可以根据实际需要增加自定义任务,如项目管理、内部管理等,同样可以设定任务的状态、进程动作等。推荐阅读:crm客户关系管理系统的核心功能分为哪几块?

  l 个性化设计

  可根据企业的业务特点设置工作流程,并自由定义客户、合作伙伴、订单、产品等属性。

  l 全面管理

  面向客户关系管理的全过程:市场管理、销售管理、客户服务管理、订单管理、合作伙伴管理、竞争对手分析、产品管理、员工管理等。

  l 业务进程管理

  对交易过程、客户服务、客户关怀的过程进行跟踪管理,并可实时反映业务进展情况。

  l 协同工作

  将市场营销、客户服务、销售建立在同一个运营管理平台上,实现从客户信息管理到工作任务管理的协同。

  l 决策支持

  对客户、合作伙伴、竞争对手、市场、销售、服务、产品及员工的各种信息进行统计和分析,为企业发展提供决策依据。

  l 销售机会挖掘

  强大的向上销售与交叉销售。

  l 决策支持

  对客户、合作伙伴、竞争对手、市场、销售、服务、产品及员工的各种信息进行统计和分析,为企业发展提供决策依据。

  l 方便易用

  根据业务流程和部门职能进行客户界面设计,操作简便直观。

  l CRM客户管理系统适用广泛

  企业可根据管理需要,建立业务应用模式。可广泛适用于:家电,咨询服务,信息通讯,医药及医疗器械,食品百货,建材装饰,电子设备,交通运输,旅游,保险,高新科技,汽配,房地产,金融证券,网络产业等。相关阅读:crm客户关系管理系统该如何往什么方向发展


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