手机够快了，4G也上了，微信/支付宝/淘宝用得溜溜的，各小伙伴也开始慢慢的往手机扔办公APP了。从2014年以来，SaaS、CRM、OA、ERP、HR、APM、进销存、财务系统等，这些名词大量的出现在朋友圈、电视楼宇广告和百万千万融资资讯当中。但如果真有人问你，它们是什么意思有什么区别，你能回答得出来吗？

　　就小编了解到，2015年被媒体和IT从业人员称为SAAS元年，移动办公也慢慢的开始普及渗透到大家的日常当中，但有90%以上的伙伴们不懂它们到底啥意思，有什么作用和有什么区别。不过没事，这篇文章就让你瞬间弄懂它们的含义和区别！

　　SaaS是什么呢？SaaS就像用自来水

　　SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，“软件即服务”？是不是有点拗口？其实你就理解成为“按需租用别人提供的软件服务”就可以了，它是一种软件交付模式。SaaS这个说法是区别于以往软件购买和交付方式而提出来的。在以前，你公司要使用一款软件来管理财务记账的时候，那你要向软件提供公司说明需求、支付购买软件的钱并提供安装软件的硬件环境，然后软件公司就会上门安装调试软件，调试完后就可以正式投入使用了。这里有一个很显著的特点是，软件都安装在你指定的地方，你拥有100%的管控权，相应的你后续还需要继续投入人员和资源维护系统的正常运行。

　　SaaS（软件即服务）的模式就不一样了，在客户还没有来之前，软件提供公司就自己提服务器、数据库等硬件，把软件安装发布好，作为一个软件使用方就变得轻松许多，一上来就可以直接体验了，体验之后得把合适你的功能挑出来，按月支付支付比较便宜的费用就可以正式使用了。后续的升级、维护也由软件公司来负责，把所有的软件相关工作都归类准备好了，你直接过来挑自己需要的用就好了，其他的用户过来也是一样。“按需付费”是SaaS的一个非常重要的特性。在这种模式下，软件是别人的，发布在别人的服务器上，数据也需要保存在别人的服务器上，安全和信任一直是个令人担忧的问题。

　　业内有一个很恰当的比喻，一开始的时候，各家都自己挖井抽水蓄水，挖井抽水蓄水的技术是有专业的公司提供，但总的来说喝水这个事情是自家管自家的，这是传统的软件的供水模式。SaaS模式下，挖井抽水蓄水净水修水管这些工作对使用方来说都是透明的，你有需要的时候就打开水龙头取水就OK了，然后每月自来水公司会过来跟你结算。同样的，优缺点很明显，优点是按需用水省事了，成本变低了，缺点是水由水务公司完成控制供水稳定性、供水质量取决于水务公司实力。

　　CRM是什么呢？追踪客户的

　　CRM是英文Customer Relationship Management （客户关系管理）的简称。这个应该比较好理解，就是用来管理客户的。一般来说，CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统这5 大主要功能模块组成。通俗一点说，CRM系统特别是移动CRM系统能帮助你及你的同事很方便记录客户信息、跟踪分析新老客户、挖掘潜在客户。

　　OA是什么呢？管办公室活动的

　　OA是Office Automation（办公自动化）的简称，本来OA涵盖的范围非常广泛，基本上所有和办公相关的系统都可以称作是OA，但现在大都数公司都把OA系统定义为企业内部的协作沟通系统，一般提供的功能有流程审批（请假报销等）、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。

　　ERP是什么呢？生产制造一条龙全包

　　ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，从字面上理解，各企业的资源、计划相关的管理都可以算在ERP的范畴里，比如员工、生产、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等等，只要是用于企业管理的软件都属于ERP的范畴。由于越来越多的细分系统的出现，行业内人们为了做区分，一般把功能比较全面（往往包含从原料到生产到仓储到销售一系列）的偏生产制造的管理系统才定义为ERP系统，而其中某项细分功能的系统原则上属于ERP，但一般不称为ERP。

　　HR软件是什么？管员工的

　　HR软件是human resource software（人力资源软件）的简称，就是用来管理人事相关的系统，比如招聘管理、职工管理、劳动合同、奖惩管理、办公用品、培训管理、绩效管理、考勤管理、社保管理等。

　　什么是进销存？管仓库的

　　进销存是指企业管理过程中采购（进货）—>入库（库存）—>销售（销货）的三个管理过程。这三个过程是一般企业特别是中小商户的核心经营过程，用来管理这三个过程的系统就是进销存系统，简称进销存。

　　什么是财务系统？管钱的

　　财务系统是指专门用于完成会计工作的管理系统。一般完整财务业务管理软件称财务软件和 通用记账类型的称之为财务记账软件。财务系统一般包含：总账管理、固定资产管理、资金管理、客户及应收应付管理、报表管理、财务分析、核算系统等。

　　SaaS、CRM、OA、ERP、HR、进销存、财务系统的区别在哪里？

　　SaaS是一种软件交付（交易）模式，以这种“按需租用”模式提供服务的软件是可以叫SaaS,目前大部分的软件都采取这种模式，也就是说大部分的OA、ERP、HR、进销存、财务系统都可以叫SaaS软件。由于ERP系统覆盖的链条很长，一般需要深度定制，所以比较少是以SaaS提供的。

　　现在的CRM、OA、HR、进销存、财务系统一般都以SaaS方式提供，CRM更专注于销售方面的管理，OA更专注于企业内部的协作沟通，HR更专注于人力想来管理，进销存专注于仓库相关的管理、财务系统专注资产、预算相关的管理。由于它们涉及到企业不同时间段、不同角色、不同业务等各个方面，同时也因为各企业的规模、经营方式几乎完全不同，所以目前没有哪一款产品能囊括CRM、OA、HR、进销存等这些功能，目前市面上的产品能还处于在自己专注的领域深耕发展的阶段。当然为了更快的拉开同竞争对手的差距，它们往往选择开放相互对接的方式，比较钉钉这些OA系统就提供了开放平台，用于对接进销存、财务系统。

　　CRM、OA、ERP、HR、进销存、财务系统目前有哪些代表产品？

　　CRM的标杆是美国的Salesforce，国内有纷享逍客、掌企宝、销售易、红圈营销、八百客等。

　　OA在国内有钉钉、云之家、今目标、微信企业号这几个产品，有很多稍微大一点企业内部会自建OA系统，等内部使用实施成熟后，也会开放出来供外部使用。

　　ERP和财务系统有“南金蝶北用友”之称，这两家拿下中国大部分市场份额，SAP则是全球最成功是ERP厂商，据称85%的世界500强公司都有使用SAP系统，但这套系统非常昂贵非常复杂，不适用的中小企业。

　　HR。有北森、dayHR、金柚等，由于单纯的HR系统很容易被OA或进销存击穿，现在的HR往往做的非常深，人才评测、招聘等都会涉及。

　　进销存系统，有管家婆、秦丝生意通、速达等，在采购、销售、库存这三最核心的管理环节需求会强烈，但对于操作速度要求很高，一般软件很难满足，所以目前来说进销存的普及率还不到8%。

读过这篇文章的人还读过：

2016年CIO的五个优先级是什么？

中小企业ERP系统选型参考依据四大标准

人民大学陈禹：从企业CIO反观高校CIO