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CRM系统选型:你选秘书型还是专家型?
作者:admin;更新时间:04-15 13:22

  为什么管理者喜欢的CRM系统,不招普通业务员待见?原因很简单,某些CRM属于秘书型,它能够忠实地记录客户基础资料和业务员的销售行为轨迹,但是对业务员本身的工作起不到太多帮助作用。对于业务员来说,使用秘书型CRM系统纯属完成领导布置的任务,没有自己积极主动应用的动力,久而久之就不用了,企业上CRM系统失败的风险怎可谓不大?


  专家型的CRM除了履行记录的职能,还能筛选数据、分析对比,为业务员接下来的销售行动提供指导。


  百会曾遇到用户这样反馈:“有些商机早就该成交了却迟迟没成交,多数是销售跟进的过程出了问题。第一,我需要及时知道。第二,遇到这种情况,CRM系统要能自动帮我把这些商机回收到公共池里去,方便我重新分配给其他销售”。诸如此类的需求其实非常具有代表性,它是用户对CRM系统应用深入后的体现。


  百会CRM的解决办法


  首先设置“时间期限”

  有的企业管理比较细致,超过半个月或一个月未成交的商机就希望被处理。还有的企业没这么细,他们可以根据自己的情况来设置天数,然后通过天数作为判断条件,把超过计划时间而未成交的商机全部筛选出来。如下图所示:

  然后处理筛选出的信息


  百会CRM提供多种方法。

  积极调整型管理者,希望把这类商机尽快回收并再分配。百会CRM能够设置工作流,并在满足条件时自动触发,自动将这类商机回归到公共池中,管理者就可以对流回公共池的销售机会进行重新分配了。


  自我提示型管理者,他的要求往往只是“知道”即可。如果有一条商机超过预计时期30天了还未成交,CRM系统则会自动给他发送一封提醒邮件,内容就像这样:“*商机已经超过预计成交日期30天啦,请您知晓!”。


  未雨绸缪型管理者,他不满足于事后的提醒和处理,希望能一直掌控重要商机的进度。那么,他可以将这条商机设置为重点关注,方便自己以后在浩瀚的信息海洋中随时快速查看到它。


  当然,还有第四种、第五种后续操作,百会CRM提供了更多方法,帮助用户按照自己的性格特征和管理方式定义出属于自己的用法。


  秘书型CRM实现记录,专家型CRM提供策略,这两种类型的CRM系统你侧重哪个?


  百会CRM坚信一个好的CRM系统一定是灵活的、方便的、智能的、适用性强的。它不仅仅停留在做记录的阶段,还要在数据的基础上配合使用者一起积极展开后续行动,从细微处给使用者以指导和帮助。抢时间、抢客户、提高内部效率、促进更多成交,这才是管理者最想看到的CRM应用效果!

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