企业实施CRM系统（>>>点击试用）对于客户关系管理以及提高客户忠诚度有很大帮助，这本身是一件好事情。不过，如果在CRM系统选型和实施过程中出现差错的话，那么好事就会变成坏事，反而比不实施还要更麻烦。

    英国贝恩管理咨询公司一份报告指出，国外企业使用CRM系统的失败率高达65%，国内CRM状况似乎更糟些。那么，如何让CRM系统起到正作用呢？小编认为要遵循三个原则。

    一是按需选用CRM系统

    不同行业有其不同的业务需求和业务流程，企业应根据所处的行业、此行业在国民经济中的地位和作用和本企业的特点、差异性来有针对性选用、实施CRM。

    比如，大企业和小企业、制造业与零售业、上中游企业与下游企业的CRM实施的侧重点是不同的;比如，有些企业侧重业务流程处理，有些侧重信息挖掘和决策支持，有的注重销售成本的控制;再如，生产季节性产品的企业，要求CRM在时间因素上的考虑更多些，生产耐用产品的企业，则对客户忠诚度方面要求较高。

    即使同一个行业，由于经营的产品性质不同，经营规模不同，发展阶段不同，也有着不同的销售模式和营销策略，比如会员制、大客户制、项目销售、标准销售等，这些均需要更细分化、专业强的CRM去配对管理。这就要求企业在选型中不能以是否“通用化”简单处理，要更针对性要对症下药，否则CRM系统就很难为企业提供有深度的优质个性化服务，过于通用化的CRM软件虽然减少实施难度，但实效性、针对性更差些。

    因此面向不同行业提供各种专业化、细分化解决方案是不仅考验CRM厂商的设计水平，也是CRM系统选型得以成功实施的基础。

    二是选择具有集成性的CRM系统

    从 CRM 的产生看，主要着力于对外部资源的整合，如消费者、供应商、营销商、代理商等，在企业运作中起着承上启下的作用，企业希望能将CRM系统中的客户订单与库存管理及财务管理等后台业务系统的相集成，形成一个完整的闭合环。但现行开发商的CRM系统，大多采取游离于企业的签约、交易、合同履行及服务支持等业务环节之外的独立应用系统模式，无法实现与企业内部应用系统的有机集成，所以会导致CRM系统上以后逐渐不受重视。观辰软件为了避免CRM系统成为信息化的孤岛，从系统设计开始：基于完整OA软件应用功能框架、扩展协同商务应用范畴的各功能组件(SFA销售自动化、CSA客户服务自动化等)，形成一个全员参与的企业综合运营管理软件系统。

    三是选择性价比高的CRM系统

    至今仍有些企业会认为“CRM软件越贵越好”，甚至是“功能越多越好”。这其实是一种片面的想法。实际上，产品的价格高并不等于其产品的品质高，也不等同于产品的功能强大，产品价格的高低取决于厂商的技术水平、营销策略以及服务理念。CRM系统不象ERP，其需求一般比较标准，其技术复杂性也不很高。所以，高价绝不是选用CRM系统产品的正确途径，应着眼于CRM系统的实际价值、性价比，即易用、实用。不能说原本挺便宜的东西，厂家一提价，企业就认为其品质上有了质的飞跃。也许产品还是原来的产品，最多换个包装、概念，穿个马甲就打着高价的幌子来做促销销售。这也是企业选择CRM系统时需要注意的地方。

    企业在选择客户关系管理软件时有一个最简单的选择方法：试用。将CRM系统先小范围的试用一段时间观察效果。甚至还可以多试用几家，货比三家，才能买到自己最满意的产品!

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