现代企业管理都是以客户为中心，因此，CRM系统已成为管理软件的下一个蓝海。

    当前，市场经济条件下的供需关系瞬息万变，对市场不能只靠红头文件，要研究市场由谁来主宰?由消费者主宰。居民消费、投资消费、出口消费都将左右市场。而这些消费的主体，都可以称之为企业的客户。因此，就目前来看，企业的竞争主体已经从产品逐步转变成了企业客户之间的竞争。在以产品为中心，转换为以客户为中心的过程中，客户管理软件向人们展示了其强大的功能，看到这里，人们不禁要问，究竟企业，能从客户管理软件的实施中得到什么好处?

    众所周知，近几年我国的经济发展速度非常快，每个企业的发展也不尽相同，导致了各企业之间对CRM系统的需求也互有差异，客户管理软件的使用，对大多数企业而言，未必是最先进的才是最好的，而应该是合适的才是最好的。因此客户管理软件是否适合，除听取企业内部各级使用人员的建议外，客户的意见应该占主导地位，特别占销量20%主要客户的意见，因为只有那样，企业才能近距离的接触客户、了解客户、充分挖掘客户的潜在需求，为企业创造更大的利益。下面，我们就从企业对产品的需求、对服务的需求、对体验关系的需求等不同的层次来审视客户管理软件应该重点加强哪几个方面的具体工作，以期最大程度的满足企业对客户管理软件的需求。

    企业对产品的需求，对大多数企业尤其是那些中小企业而言，一般都希望以最低的价格获得高性能、高质量的产品，当然，相信这对所有的企业来说可以算是最基本的要求了。现在很多的软件开发商基本都可以顺利的满足这个需求。

    除了对软件产品本身的需求外，更多的企业更关心的则是产品的售后服务问题，其中就包括了产品的送货上门、安装调试、操作培训以及是否保修或者退货等。其实很多时候客户需要的不是你的产品，而是看中了你的服务。

    另外，很多企业在选购（选型指导）CRM系统时，往往要先看到你产品的本身优势，而不在单纯的局限于广告或市面上的宣传等，作为一名商人，很多人都不喜欢自己处于被动的局势而往往喜欢追求主动，在他们而言，只有自己掌握了主动，自己才能处于更有利的地位。

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