企云云 企业微信服务商
欢迎体验进销存软件
新闻动态
News
行业动态
您的位置:库管王 > 行业动态 > 门店管理遇难题,需要从根源解决问题
门店管理遇难题,需要从根源解决问题
作者:admin;更新时间:04-04 12:43

作为一名店长,在管理足浴门店的时候,会面临各种各样棘手的问题:拓展客源困难、顾客粘性不高、人才流失严重……这些难题如果没有合理的解决方案,门店将要面临的就是淘汰。在探讨门店解决方案之前,先问店长两个问题:

问题一:顾客为什么喜欢我们足浴店?
任何一家足浴店都有自己的一批忠实顾客,哪怕是只存在过很短时间的门店。身为店长不能因为生意好,有顾客喜欢门店的服务,就懒得去思考顾客为什么喜欢,目的也就是要知道门店自身的优势。

如果仅仅因为你是当地档次最高的足浴店,总会有人开一家比你档次还要高的门店,那时候你的优势就不复存在;如果仅仅是因为地理位置突出,城市快速的发展,当前阶段的市中心要不了多久就会变成老城区,昨天的好位置未必是明天的好地段;如果仅仅是因为手中有几个特别大的忠实顾客群,这些大客户通常也是你的竞争对手花最大力气挖角的对象。

昨天的优势和领先仅仅代表昨天,不等于明天也有同样的好事,因为明天你需要具备新的优势才能继续领先。

问题二:顾客为什么不喜欢我们足浴店?
足浴门店的服务,有人喜欢,就会有人不喜欢。生意好的时候你觉得无所谓,生意不好的时候再做检讨就为时已晚。

顾客不喜欢可能有很多理由:位置,价格,服务,项目……作为店长,要仔细去分析个中的缘由,改进门店的不足之处。常常反省自身才是清醒的人,在顾客的意见和建议中逐步去改进,门店才能长久的生存下去。

知道了顾客因为什么喜欢门店的服务,又因为什么不喜欢门店的服务,就是对门店的优劣势有全面的了解。那么接下来的任何难题都不是难题!

拓展客源困难——缺少客源其实就是顾客不喜欢门店的服务。足浴店的经营主要依赖于专业的足浴技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素,若缺少一个,足浴店的经营都不会很理想,而且也不会受到顾客的喜爱。

顾客粘性不高——顾客既然选择到你的足浴店消费,那就证明对门店是认可的,只不过在一定程度上还没有完全吸引到顾客。所以,面对每一位老顾客,我们都要好好的珍惜他、关心他。比如在顾客生日的时候送上祝福、过年过节的促销活动和节日祝福都送到……不要把顾客当“消费者”,而是把他们当成自己的亲人和朋友对待,以亲情感动人,那他们就是口碑最好的传递者。

人才流失严重——这是一个综合了更方面原因的难题。足浴技师可能担心客源少、环境差、收入低、老板刻薄……也有一部分技师是觉得自身资源越来越多之后想要自立门户的。这种种的原因,其实是门店没能没能让员工感受到关怀,也没能让员工看到这份工作的前景。人心比人心,一家无法给员工提供生活保障的门店,如何去留住人才。

读过这篇文章的人还读过:

HR软件的五大特点是什么?

企业如何安排ERP正式上线的时间

北汽福田公司ERP预算管理模式初探:业务计划决定一切

no cache
Processed in 0.796262 Second.