伴随着线上失速，各个家电品牌都在探寻线上线下市场融合的新零售之路，谋求持续增长性发展，探寻者众，殊途而同归。如何让自己的品牌在万花丛中脱颖而出，成为家电制造品牌思考的问题。

A.O.史密斯负责人表示，作为一家家电生产制造商，面对新零售的变化，如何去满足用户的需求是当务之急。

匠“新”精神

用产品体验赢得市场

以A.O.史密斯旗下业务之一热水器为例，在市场消费升级的推动下，热水器产品结构升级已成为行业发展的一条主线。整体上看，大化、异形、智能、健康已成为热水器产品升级的趋势。

对于此，其负责人表示，在新零售的快车道上，企业更应该发挥匠心精神，始终坚持品质第一，在精耕细作中稳健前行。

而研发创新能力则是A.O.史密斯144年坚持品质之一，作为行业的领军企业，自进入中国起，A.O.史密斯便主动承担起解决行业难题，带领行业不断技术创新的产业使命。

深耕中国市场20年，凭借着深度洞察市场，以及出众的研发实力，A.O.史密斯推出的每一款产品，都以创新技术引领行业，持续成为市场焦点。

20年间，层出不穷的创新精品，不断推陈出新的原创技术，不仅赢得了行业与消费者的高度认可，在热水器、净水机、空气净化器、采暖炉等领域，都位居行业引领地位。

例如其研发的免更换镁棒薄型金圭内胆电热水器，赢得了高端家电领域权威大奖——“红顶奖”，成为了在技术先进性、外观设计、市场影响力、节能环保、使用体验等五个维度上具有标杆意义的年度精品。

随“新”所“浴”

新零售赋能品牌新发展

随着新零售的发展，A.O.史密斯紧随其后，入驻了天猫、京东等第三方商城，线上线下两不误。但A.O.史密斯依然不满足于此，希望能在服务等各环节，有进一步的提升。

搭建官方商城，提升用户体验

A.O.史密斯认为，比售货更重要的是，如何从售前到售后全流程的提供完善、贴心的服务。

通过与商派合作搭建官方商城，与官网打通，分类清晰，便于消费者搜寻想要的单品。对不熟悉的消费者，可通过横向导航栏进入大类；对于目标明确的消费者，竖向导航栏精细划分，能快速定位筛选、缩小范围。

通过商派ECStore系统的内置功能，A.O.史密斯一方面可为消费者带来更多服务功能，另一方面，记录消费者数据，玩转会员运营，实现会员沉淀。

商派为A.O.史密斯搭建的官方零售商城不仅新增销售渠道，更助A.O.史密斯沉淀、掌控会员，提供第三方所不能提供的服务，全方位升级消费体验。

先享后付，推家电新模式

作为百年长青企业，A.O.史密斯在行业内一直是高端、品质的象征。为了进一步实现产品与消费者需求的紧密结合，推进家电市场的品牌化、高端化， A.O.史密斯选择与大数据应用成熟的天猫进行深度的战略合作，将消费者需求个性化。

2018年，天猫在全球大家电趋势发布会宣布，联手芝麻信用率先在家电行业推出“先享后付”，芝麻信用分700分及以上用户可先试用30天，满意后再付款。这其中包括 A.O.史密斯在内的近50个一线品牌将陆续接入先享后付。

此外，A.O.史密斯与天猫的战略合作还针对零售卖点和服务网点进行了更深层的合作。A.O.史密斯用新零售门店，与上万家天猫服务网点共同推进行业产品和服务高端化。

A.O.史密斯负责人表示，天猫通过大数据赋能新品，新零售打通线上线下，建立新品触达消费者路径最短、最快捷的通路。而A.O.史密斯和天猫的合作正是触碰新零售的正确路径之一。

当然，A.O.史密斯发展新零售，还有有利的“天时地利”条件。在2019年1月8日，国家发改委发布了关于促进家电等热点产品消费的措施，而作为家电零售的标杆企业，A.O.史密斯自然而然的将会是受益方。

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