无论您的运营模式是面向企业（2B）还是面向个人（2C），您都会需要管理联系人——企业级客户通常是一个公司对应多个联系人，个人客户通常就是联系人本身。获得这些联系人的完整资料，对于您开展客户沟通和销售工作至关重要。我们还可以在此基础上更进一步，随着客户资料的完善和联系人圈子的沉淀，您可能会发现，您有很多联系人可能存在着很多某种关联关系，您也许总能通过某个人找到另外一些您可能需要认识的人。那么，在CRM中，这一切是如何实现的呢？

通过联系人的相关子信息挖掘关系

您可以为您的联系人设置一些额外的子信息，比如联系人的教育经历（这还指明了他们曾经呆过哪些学校）和工作单位等等。通过详细的记录这些信息和知客CRM中特定的相似匹配算法，您可能会发现您的一些联系人有着同样的学校，工作单位和教育经历。这意味着您能通过某个联系人，找到他的校友、同学、同事和战友等等，然后您就可以利用这层关系，利用人脉推荐走“关系型”营销的路子（如下图所示）。在特定的业务模式下，这可能是CRM中一项非常有价值的功能。

联系人人脉关系图

通过联系人的基础属性挖掘关系

联系人会有爱好、地址、职业、年龄等信息，通过匹配这些信息，您将可以找到具有某个共同爱好的联系人，组织一个他们都会感兴趣的活动，或者根据地址来举行一个同城活动等等，这有利于您针对这些具有特定属性的联系人开展合适的营销活动，并评估其成效。

结论

联系人人脉管理是知客CRM的一项技术和业务沉淀（我们曾经为一些软件项目实现过完整的联系人人脉管理功能），但是它并没有被集成到知客CRM的标准版——我们只为有特定需求的企业进行个性化的定制开发。通过特定的业务环节来收集联系人完整的信息，将为你营造一个更有价值的销售体系，并打造一个内部通用的联系人营销圈——任何销售人员都可以通过这些宝贵的“关系”数据，找到销售的突破口。如果您有兴趣为您的CRM集成这个功能，请联系我们的售前顾问，我们将为您出具完整的联系人人脉管理解决方案。

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