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汽修厂使用车辆修理管理软件的三大理由
作者:admin;更新时间:04-04 11:09


汽修汽配行业竞争激烈,想要在这个行业中脱颖而出,站稳脚一定要做好服务和管理,那么如何做到这点呢?我们需要借助车辆修理管理软件的助力。为了方便大家对这款产品更为了解,我们今天将为广大店主详细介绍选择这款软件的三大理由。


  理由一:可预约管理


  1)响应预约:店内繁忙,员工无法及时接听预约电话时,管理软件可以通过回复短信的方式,帮助门店及时响应客户的订单预约,避免流失客户。


  2)短信管理:根据门店需求,软件可以设置统一的短信回复模板,方便门店进行短信回复管理操作,也有助于提高汽修厂的形象和专业度,减少手动发送短信带来的出错率。


  3)提前了解需求:客户可以提前在线上填写服务需求,是需要维修、美容、保养还是其他问题,可以让门店提前了解汽车情况,提前做好工作准备,减少客户到店诊断的时间,提高门店工作效率。


  理由二:方便服务客户


  1)登记客户信息:对于没有提前预约的车主,员工可以使用车辆修理管理软件快速记录汽车基本信息和车主的服务需求。


  2)服务费用清单:根据客户需要的服务内容,软件可以自主打印费用清单,其中包含服务时间、服务明细、服务报价以及联系方式,方便车主对服务内容有所了解,避免产生纠纷。


  3)按序服务:软件会根据车主到店时间自动打印序号,车主可以根据序号按序进行服务,即使门店繁忙也可以有条不紊。


  4)调配物资:技术人员在对维修车辆进行诊断后,可以通过车辆修理管理软件查询配件的库存情况,方便调配物资,减少客户等待时间,也有助于提高门店工作效率。


  5)服务变动通知:门店在为车主提供服务的过程中,倘若出现配件或服务项目变动、服务价格改动等特殊情况,而车主又恰逢不在店内,门店可使用管理软件发送短信及时通知车主,让车主第一时间了解情况。


  6)服务完成通知:门店完成车辆维修保养工作后,车主又不在门店内,可以使用软件发送短信提醒客户到店提车。


  7)快捷支付:修理管理软件支持支付宝、微信等快捷支付方式,方便车主支付服务项目。同时,也会记录车主的消费情况,方便为车主的下次服务提供服务信息管理。


  理由三:良好的售后


  1)售后回访:门店可以根据在管理软件中记录的客户联系方式,发动短信或电话回访,给客户营造一个良好的售后体验。


  2)投诉管理:根据客户的投诉记录,软件可以分析出客户的流失情况,制定针对性的管理政策,避免同类事件再次发生。


  3)查询记录:为了给车主带来更好地门店体验,门店给每个客户提供一个个人账号,客户通过软件登录网站,可以查询历史消费情况,帮助车主了解项目进程和完成情况。此外,客户还可以在线提交建议,帮助门店更好地为客户提供服务。


  4)消费记录:根据车主的消费记录,软件可以分析客户的消费趋势,有助于门店更好地为客户提供服务,增加业绩。

 

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